Qualité dans les services

Lean Administration 3 Jours Réf: A03

Les démarches d’amélioration de la qualité du service public occupent désormais une place centrale dans les politiques de modernisation des services publics. Cet article propose une analyse des origines, du développement, des contenus et des résultats des principales démarches dans ce domaine. Il esquisse une analyse transversale des démarches qualité actuelles évaluées à l’aulne des principes du management de la qualité.

  • F6 - qualité


Objectifs



Public cible



Programme



Résulats attendus

Améliorer la productivité

Augmenter la satisfaction des clients



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