Initiation à la qualité

Lean Quality 2 Jours Réf: Q012

Notre valeur Ajoutée :

  • Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015
Pour améliorer votre cursus vous pouvez également consulter la formation NORME ISO 9001 Version 2015 

  • initiation-qualité-LP


Objectifs

Connaitre les concepts de la qualité
Comprendre les enjeux de la qualité en entreprise
Savoir initier une démarche qualité
Sensibiliser le personnel aux principes de la qualité
Apprendre à appliquer les bonnes pratiques de la qualité


Public cible

Tout le personnel



Programme


Journée 1

Concepts de la qualité
  • Définition et termes en qualité
  • Historique de la qualité Évolution de la qualité:
  • contrôle qualité, assurance qualité, management de la qualité
  • Vers l’excellence Études de cas, exemples…

Journée 2

Les réflexes qualité
  • La qualité dans les sociétés industrielles
  • La qualité dans les sociétés des services
  • La qualité dans les hôtels
  • L’accueil
  • Les bonnes pratiques d’hygiène
  • La discipline et les comportements
  • L’implication du personnel à la qualité Études de cas, exemples…
Initier une démarche qualité 
  • Établir le diagnostic de la fonction qualité
  • Mettre en place un plan d’action qualité mesure de performance de l’entreprise (qualité, cout, délais)
  • Augmenter la compétitivité par une amélioration de la qualité Études de cas, exemples…


Résulats attendus

Améliorer la productivité

Augmenter la satisfaction des clients

Motiver le personnel

Réduire les coûts

Réduire les délais



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