Ecoute active

Lean Leadership 2 Jours Réf: L02

Écoute active est une formation qui vous permettra d’écouter et accompagner la parole de l’autre pour mieux communiquer. Pour toute personne souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans sa pratique de l’écoute au quotidien. L’écoute active permet d’accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Notre valeur ajoutée

  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Etablir une relation de confiance avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels
  • Etre capable d’adapter sa communication
Pour améliorer votre cursus vous pouvez également consulter la formation Tableau de bord et indicateurs

  • Ecoute-active


Objectifs

mieux convaincre les clients
Comprendre les mécanismes complexes de l’écoute active
Développer son potentiel d’écoute
S’approprier des outils concrets afin de maîtriser sa relation à autrui
Maîtriser l'écoute active


Public cible

Toute personne impliquée dans le face à face commercial et souhaitant améliorer son écoute pour



Programme


Journée 1

L’écoute active : une compétence subtile
  • Les enjeux d’une écoute de qualité
  • Les causes de surdité
  • Les différents types d’écoute
  • Identifier son style d’écoute privilégié
Les mécanismes de la communication
  • Les communications verbale et non verbale
  • Les cadres de référence
  • Les préférences de chacun (VAKOG)
  • La position Meta
Comment créer un espace d’écoute
  • Se synchroniser
  • Alterner position haute et position basse
  • S’adapter à son interlocuteur
Comment développer son écoute
  • Se centrer sur son interlocuteur
  • Ecouter avec tous ses sens

Journée 2

Comment affiner/affûter la qualité de son écoute
  • Suspendre son jugement
  • Reformuler
  • Meta communiquer
Adapter son style d’écoute active à ses objectifs
  • Mieux écouter pour mieux vendre
  • Mieux écouter pour mieux manager
  • Mieux écouter pour mieux coacher
  • Mieux écouter pour mieux former
  • Mieux écouter pour mieux s’informer
  • Mieux écouter pour mieux informer
Pour aller encore plus loin …
  • Définir un plan individuel pour poursuivre le développement de ses capacités d’écoute


Résulats attendus

Motiver le personnel



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